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Termos e Condições de Venda
 

Direito de Desistência De acordo com a Lei de Defesa do Consumidor e outras leis complementares: Até 14 dias após receber os seus produtos, na maioria dos casos, pode mudar de ideia e obter um reembolso total.

Lei das Garantias na Venda de Bens de Consumo: Os bens devem ser como descritos, adequados para o seu propósito e de qualidade satisfatória. Durante a vida útil esperada do seu produto, os seus direitos legais garantem o seguinte:

Até 30 dias: Se os seus produtos apresentarem defeitos, pode obter um reembolso. Até seis meses: Se os seus produtos não puderem ser reparados ou substituídos, tem direito a um reembolso total, na maioria dos casos. Até seis anos: Se os seus produtos não durarem um tempo razoável, pode ter direito a um reembolso parcial.

Informação Importante Por favor, leia os seguintes termos e condições antes de fazer uma compra em https://www.spareparts.roca.com. Todas as vendas realizadas em https://www.spareparts.roca.com estarão sujeitas aos seguintes termos, pelo que deve garantir que os termos não incluem nada que não esteja disposto a aceitar.

Resumo de alguns dos seus direitos legais fundamentais em relação a qualquer compra neste site:

O acima exposto é apenas um resumo dos seus direitos fundamentais. Não pretende substituir o contrato abaixo, que deve ler atentamente. Para informações detalhadas, consulte o site da Direção-Geral do Consumidor (DGC) no seguinte link: https://www.consumidor.gov.pt/.

Este Contrato Estabelece:

  • Os seus direitos e responsabilidades legais.
  • Os nossos direitos e responsabilidades legais.
  • Algumas informações-chave exigidas por lei.

Neste Contrato:

  • ‘Nós’, ‘nos’ ou ‘nosso’ refere-se a Roca Sanitário, S.A.
  • ‘Você’ ou ‘seu’ refere-se à pessoa que utiliza https://www.spareparts.roca.com para comprar produtos de nós.
  • Se não entender alguma parte deste contrato e desejar falar conosco sobre isso, contacte-nos por e-mail para gdpr@roca.net ou utilizando qualquer um dos métodos estabelecidos na nossa página de atendimento ao cliente, disponível no seguinte link: Apoio ao Cliente e Serviço Técnico.

Introdução 1.1 Todas as compras feitas no site da Roca estão sujeitas a estes termos e condições. 1.2 Este contrato aplica-se apenas a bens comprados no nosso site online. 1.3 Este contrato está disponível apenas em português. Nenhum outro idioma se aplicará a este contrato. 1.4 Ao comprar qualquer bem, você também aceita estar legalmente vinculado por:

Todos os documentos acima fazem parte deste contrato como se estivessem estabelecidos na íntegra aqui.

Sua Privacidade e Informações Pessoais Nossa Política de Privacidade está disponível em https://spareparts.roca.com/pt/pt/politica-privacidade. Sua privacidade e informações pessoais são importantes para nós. Qualquer informação pessoal que nos fornecer será tratada de acordo com nossa Política de Privacidade, que explica quais informações pessoais recolhemos de você, como e por que as recolhemos, armazenamos, usamos e partilhamos tais informações, seus direitos em relação às suas informações pessoais e como nos contatar e às autoridades de supervisão se tiver alguma consulta ou reclamação sobre o uso de suas informações pessoais.

Pedido de Bens de Nós A seguir, descrevemos como é estabelecido um contrato legalmente vinculativo entre você e nós:

  • Você faz um pedido no site usando a função de pagamento online. Leia e verifique o seu pedido cuidadosamente antes de enviá-lo. No entanto, se precisar corrigir algum erro, pode fazê-lo antes de enviá-lo.
  • Quando fizer seu pedido no final do processo de pagamento online, confirmaremos por e-mail. Esta confirmação não significa, no entanto, que o seu pedido tenha sido aceite.
  • Podemos contatá-lo para informar que não aceitamos seu pedido. Isso geralmente ocorre pelas seguintes razões:
    • Os bens estão fora de stock inesperadamente.
    • Não podemos autorizar seu pagamento.
    • Você pediu muitos bens.
    • Retiramos o produto.
    • Tentou fazer o pedido de um território fora de Portugal.
    • Houve um erro no preço ou na descrição dos bens.
  • Só aceitaremos seu pedido após verificá-lo e enviaremos um e-mail para confirmar (E-mail de Confirmação). Neste ponto:
    • será estabelecido um contrato legalmente vinculativo entre você e nós;
    • tomaremos o pagamento do pedido; e
    • despacharemos os bens para você.
  • Se tiver menos de 18 anos, não pode comprar nenhum bem do site.

Direito de Cancelamento Você tem o direito de cancelar este contrato dentro de 14 dias a partir da data de entrega sem dar nenhuma razão. O período de cancelamento expirará após 14 dias a partir do dia em que adquirir, ou um terceiro que não seja o transportador e designado por você adquirir, a posse física dos bens. Para exercer o direito de cancelamento, deve nos informar da sua decisão de cancelar este contrato por meio de uma declaração clara. Deve completar um pedido de devolução na sua conta. Para cumprir o prazo de cancelamento, é suficiente que envie a sua comunicação sobre o exercício do direito de cancelamento antes que o período de cancelamento expire.

Efeitos do Cancelamento Se cancelar este contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você, incluindo os custos de entrega (exceto os custos adicionais decorrentes se tiver escolhido um tipo de entrega diferente do tipo de entrega padrão menos caro oferecido por nós). Podemos fazer uma dedução do reembolso pela perda de valor de qualquer bem fornecido se a perda for resultado de uma manipulação por sua parte que não seria aceitável numa sala de exposições. Faremos o reembolso sem demoras indevidas e não mais tarde que:

  • 14 dias após o dia em que recebemos de você qualquer bem fornecido; ou
  • (se for anterior) 14 dias após o dia em que fornecer evidências de que devolveu os bens; ou
  • se não foram fornecidos bens, 14 dias após o dia em que fomos informados sobre sua decisão de cancelar este contrato. Realizaremos o reembolso utilizando os mesmos meios de pagamento que utilizou para a transação inicial, a menos que tenha concordado expressamente o contrário; em qualquer caso, não incorrerá em nenhuma taxa como resultado do reembolso. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou tenha fornecido evidências de ter devolvido os bens, o que ocorrer primeiro. Se recebeu bens, deve seguir o processo de devoluções descrito no ponto 7 para devolver os bens para nós. Além disso:
  • deve enviar os bens de volta ou entregá-los para nós, sem demoras indevidas e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a partir do dia em que nos comunicar a sua cancelamento deste contrato. O prazo é cumprido se enviar os bens antes de o período de 14 dias expirar;
  • A Roca cobrirá o custo de devolver os bens e deve utilizar o formulário de devoluções disponível na sua conta online;
  • os bens devem ser devolvidos, se possível, sem abrir, sem usar (não instalados) e na embalagem original. No entanto, será responsável por qualquer diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação que vá além do necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento dos bens.

Processo de Devoluções Para realizar uma devolução, deve autorizar a sua devolução através do site da Roca;

  • 1 - no portal de devoluções, e o link para o portal rever http://returns.itsrever.com/roca
  • 2 - na seção “Minha Conta” 
  • 3 - contatando a nossa equipa de Atendimento ao Cliente. Depois, será emitida uma etiqueta logística. Ao preparar o seu artigo para devolução, manuseie-o com cuidado e use a sua embalagem original quando possível. Certifique-se de marcar claramente o seu número de pedido, número de devolução e motivo da devolução numa folha separada. Lembre-se de evitar marcar diretamente a embalagem original e certifique-se de que qualquer bem que esteja numa embalagem selada seja claramente visível sem necessidade de abrir a embalagem. Uma vez que o seu artigo esteja embalado de forma segura, envie-o de volta para o nosso depósito na seguinte localização: Av. de la Generalitat, 183, 08840 Viladecans, Barcelona, Espanha. Enviaremos o endereço exato e detalhes relevantes para o seu e-mail registado. Finalmente, receberá o seu reembolso dentro de 14 dias úteis após a recepção e avaliação da sua devolução no nosso centro de distribuição.

Propriedade e Perda Os produtos comprados continuarão sendo propriedade da Roca até que tenhamos recebido o pagamento total dos mesmos. O risco de perda ou dano dos produtos passará para você no momento da entrega. Tenha em atenção que não somos responsáveis por nenhum item perdido antes de chegar ao nosso centro de devoluções. Certifique-se de obter um comprovativo de envio ou utilizar um serviço de rastreamento ao devolver os seus produtos. Lembre-se, se tiver alguma consulta ou problema relacionado com a devolução do seu pedido, a nossa equipa de atendimento ao cliente estará disponível para ajudar 

Responsabilidade Reconhecemos que temos a responsabilidade de garantir que qualquer produto comprado esteja em condições adequadas e cumpra com a descrição fornecida no nosso site. Em caso de defeitos ou discrepâncias, tomaremos as medidas necessárias para resolver o problema de forma justa e eficiente, que pode incluir a reparação, substituição ou reembolso do produto. Em nenhum caso seremos responsáveis por qualquer dano indireto, especial, incidental ou consequente que resulte do uso ou incapacidade de uso dos produtos comprados. A nossa responsabilidade total será limitada ao montante que pagou pelos produtos. Estes termos e condições não afetam os seus direitos legais como consumidor, conforme estabelecido na Lei de Defesa do Consumidor e outras leis complementares aplicáveis.

Modificações Reservamo-nos o direito de modificar estes termos e condições a qualquer momento. Qualquer alteração será publicada nesta página e entrará em vigor imediatamente após a sua publicação. É sua responsabilidade rever regularmente estes termos e condições para estar ciente de qualquer alteração. Se tiver alguma pergunta ou preocupação sobre estes termos e condições, não hesite em nos contatar através dos métodos mencionados anteriormente. Estamos aqui para ajudar e garantir que tenha uma experiência satisfatória ao comprar .

Lei Aplicável e Jurisdição Este contrato e qualquer disputa ou reclamação que surja dele ou em conexão com ele (incluindo disputas ou reclamações não contratuais) serão regidos e interpretados de acordo com a lei portuguesa. Ambas as partes concordam em submeter-se à jurisdição exclusiva dos tribunais de Portugal para resolver qualquer disputa ou reclamação que surja deste contrato ou em conexão com ele.

Conclusão Esperamos que desfrute da sua experiência de compra com a Roca. Se tiver alguma pergunta ou preocupação, não hesite em nos contatar através da nossa equipa de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar e garantir que tenha uma experiência de compra satisfatória e sem problemas.

Obrigado por escolher a Roca.

 

 

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