Política de Devoluções
Na Roca Spare Parts trabalhamos para oferecer um processo de devolução claro, simples e transparente. A seguir, encontrará toda a informação necessária para gerir uma devolução de forma rápida.
1. Prazo de devolução
Dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos a partir da recepção da encomenda para solicitar a devolução, sem necessidade de indicar o motivo.
Este prazo aplica-se a encomendas realizadas na União Europeia e no Reino Unido.
2. Como iniciar uma devolução
Para iniciar uma devolução, basta aceder ao nosso portal de devoluções e seguir alguns passos muito simples:
Introduza o email com o qual efetuou a encomenda que pretende devolver, o número da encomenda e siga as instruções. Receberá toda a informação por email para concluir a devolução.
Receberemos o pedido de início de devolução e este permanecerá sob a nossa supervisão em todos os momentos.
3. Condições do produto
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
- Não ter sido utilizado nem instalado
- Manter o seu estado original
- Conservar a embalagem original
- Incluir todos os componentes
Não serão aceites devoluções de produtos que tenham sido utilizados, instalados ou danificados após a entrega.
O reembolso não será iniciado até que o produto regresse às nossas instalações e seja verificado.
4. Custo da devolução
As devoluções são 100% gratuitas para o cliente.
A Roca Spare Parts assume os custos de transporte desde que a devolução seja gerida através do portal oficial.
5. Reembolsos
Não efetuamos trocas de produtos, apenas reembolsos.
Após receção do artigo e verificação do seu estado:
- O reembolso será processado num prazo de 5 a 10 dias úteis após a sua aceitação
- Será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra
6. Produtos defeituosos ou incorretos
Se receber um produto defeituoso ou diferente do solicitado, deverá iniciar a devolução através do mesmo portal, selecionando o motivo correspondente e anexando fotografias que o comprovem, preferencialmente no prazo de 48h.
Após análise do caso, será efetuado o reembolso correspondente sem custos para o cliente.
7. Precisa de ajuda?
Se tiver alguma dúvida, pode contactar-nos a qualquer momento através do formulário disponível na página principal do site.
