Termos e condições de venda

Informação Importante

Por favor, leia os seguintes termos e condições antes de realizar uma compra em https://spareparts.roca.com. Todas as vendas realizadas neste site estarão sujeitas aos seguintes termos, por isso, deve assegurar-se de que os termos não incluem nada que não esteja disposto a aceitar.

Este Contrato Estabelece:

Os seus direitos e responsabilidades legais.
Os nossos direitos e responsabilidades legais.
Certa informação-chave exigida por lei.

Definições

‘Nós’, ‘nos’ ou ‘nosso’ refere-se a ROCA SANITARIO, S.A.U. ("Roca").

‘Você’ ou ‘seu’ refere-se à pessoa que utiliza https://spareparts.roca.com para comprar os nossos produtos.

Se não entender alguma parte deste contrato e desejar falar connosco sobre isso, contacte-nos por e-mail para info@spareparts.roca.com ou utilizando qualquer um dos métodos estabelecidos na nossa página de atendimento ao cliente, disponível no seguinte link: https://spareparts.roca.com/pt/pt/apoio-ao-cliente/contacto

Quem Somos?

Somos a Roca Sanitario, S.A.U, uma empresa registada em Espanha sob o CIF A08037392, inscrita no Registo Comercial de Barcelona, no tomo 20.319, fólio 155, folha número B-4744.

Introdução

Todas as compras realizadas neste site estão sujeitas a estes termos e condições.

Este contrato aplica-se apenas a bens comprados no nosso site online.

Ao comprar qualquer bem, também aceita estar legalmente obrigado pelos nossos termos e condições do site https://spareparts.roca.com/pt/pt/termos-condicoes e qualquer documento a que se refiram, incluindo a nossa política de privacidade https://spareparts.roca.com/pt/pt/politica-privacidade e a nossa política de cookies https://spareparts.roca.com/pt/pt/politica-de-cookies ;

Todos os documentos anteriores fazem parte deste contrato como se estivessem estabelecidos na sua totalidade aqui.

A Sua Privacidade e Informação Pessoal

A nossa Política de Privacidade está disponível em https://spareparts.roca.com/pt/pt/politica-privacidade A sua privacidade e informações pessoais são importantes para nós. Qualquer informação pessoal que nos fornecer será tratada de acordo com a nossa Política de Privacidade, que explica que informações pessoais recolhemos de si, como e porque as recolhemos, armazenamos, usamos e partilhamos essas informações, os seus direitos em relação às suas informações pessoais e como nos contactar e às autoridades de supervisão se tiver alguma dúvida ou reclamação sobre o uso das suas informações pessoais.

Pedidos

A seguir, descrevemos como se estabelece um contrato legalmente vinculativo entre si e nós:

Faz um pedido no site utilizando a função de pagamento online. Leia e verifique o seu pedido cuidadosamente antes de o enviar. No entanto, se precisar de corrigir algum erro, pode fazê-lo antes de o enviar.

Quando faz o seu pedido no final do processo de pagamento online, confirmá-lo-emos por e-mail. Esta confirmação não significa, no entanto, que o seu pedido tenha sido aceite.

Podemos contactá-lo para lhe dizer que não aceitamos o seu pedido. Isto costuma ser pelas razões seguintes:

Os bens estão fora de stock inesperadamente.
Não conseguimos autorizar o seu pagamento.
Pediu bens em excesso.
Retirámos o produto.
Houve um erro no preço ou descrição dos bens.

Só aceitaremos o seu pedido depois de o termos verificado e enviaremos um e-mail para confirmá-lo (e-mail de confirmação). Neste ponto:

estabelecer-se-á um contrato legalmente vinculativo entre si e nós;
faremos a cobrança do pagamento do pedido; e
enviar-lhe-emos os bens.

Se tiver menos de 18 anos, não pode comprar nenhum bem do site.

Entregas

Realizaremos a entrega em qualquer endereço que nos indique nos territórios definidos dos países disponíveis no campo de país do formulário de compra, ficando, portanto, excluídas as ilhas. Os custos de envio podem variar em função do território de destino. Não aceitamos pedidos cuja morada de entrega esteja situada noutros territórios.

Direito de cancelamento

Tem o direito de desistir deste contrato dentro de 14 dias a partir da data de entrega sem dar qualquer razão. O período de desistência expirará após 14 dias a partir do dia em que adquirir, ou um terceiro que não seja o transportador e designado por si adquirir, a posse física dos bens. Para exercer o direito de desistência, deve informar-nos da sua decisão de desistir deste contrato através de uma declaração clara. Deve preencher um pedido de devolução na sua conta, se for online em http://returns.itsrever.com/roca Para cumprir o prazo de desistência, é suficiente que envie a sua comunicação sobre o exercício do direito de desistência antes de o período correspondente expirar.

Efeitos da desistência

Se desistir deste contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de si, incluindo os custos de entrega. Podemos fazer uma dedução do reembolso por perda de valor de qualquer bem fornecido se a perda for resultado de uma manipulação da sua parte que não seria aceitável numa sala de exposição. Faremos o reembolso sem atrasos indevidos, e não mais tarde que:

14 dias após o dia em que recebermos de si qualquer bem fornecido; ou
(se for anterior) 14 dias após o dia em que fornecer evidência de que devolveu os bens; ou
se não foram fornecidos bens, 14 dias após o dia em que somos informados sobre a sua decisão de cancelar este contrato.

Faremos o reembolso utilizando os mesmos meios de pagamento que utilizou para a transação inicial, a menos que tenhamos acordado expressamente o contrário; em qualquer caso, não incorrerá em nenhuma taxa como resultado do reembolso. Podemos reter o reembolso até que tenhamos recebido os bens de volta ou tenha fornecido evidência de que devolveu os bens, o que ocorrer primeiro. Se recebeu bens, deve seguir o processo de devoluções descrito anteriormente para nos devolver os bens.

Deve entregar-nos ou enviar os bens de volta, sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, no máximo 14 dias a partir do dia em que nos comunicar a sua desistência deste contrato.

A Roca cobrirá o custo de devolver os bens; deverá utilizar o formulário de devoluções disponível em https://spareparts.roca.com/pt/pt/condicoes-de-venta ;

Os bens devem ser devolvidos sem abrir, sem usar (não instalados) e na sua embalagem original.

Processo de Devoluções

Para realizar uma devolução nos casos em que seja aplicável, deve autorizar a sua devolução através do site da Roca:

no portal de devoluções: https://returns.itsrever.com/roca; ou

contactando a nossa equipa de Atendimento ao Cliente em https://sparepartsroca.com/pt/pt/atendimento-ao-cliente

Depois, será emitida uma etiqueta logística para si. Ao preparar o seu artigo para a devolução, manuseie-o com cuidado e utilize a sua embalagem original sempre que possível. Assegure-se de marcar claramente o seu número de pedido, número de devolução e motivo da devolução numa folha separada.

Lembre-se: evite marcar diretamente a embalagem original e assegure-se de que qualquer bem que esteja numa embalagem selada seja claramente visível sem necessidade de abrir a embalagem.

Enviaremos o endereço exato e detalhes relevantes para o seu e-mail registado. Finalmente, receberá o seu reembolso dentro de 14 dias úteis após a receção e avaliação da sua devolução no nosso centro de distribuição.

Propriedade e Perda

Os produtos comprados neste site continuarão a ser propriedade da Roca até que tenhamos recebido o pagamento total pelos mesmos. O risco de perda ou dano dos produtos passará para si no momento da entrega. Tenha em conta que não nos responsabilizamos por qualquer artigo perdido antes de chegar ao nosso centro de devoluções.

Assegure-se de obter um comprovativo de envio ou utilizar um serviço de rastreamento ao devolver os seus produtos.

Lembre-se: se tiver alguma dúvida ou problema relacionado com a devolução do seu pedido, a nossa equipa de atendimento ao cliente terá todo o prazer em ajudá-lo em https://sparepartsroca.com/pt/pt/atendimento-ao-cliente

Responsabilidade

Reconhecemos que temos a responsabilidade de garantir que qualquer produto comprado neste site esteja em condições adequadas e cumpra com a descrição fornecida. Em caso de defeitos ou discrepâncias, tomaremos as medidas necessárias para resolver o problema de forma justa e eficiente, o que pode incluir a reparação, a substituição ou o reembolso do produto.

Em nenhum caso seremos responsáveis por qualquer dano indireto, especial, incidental ou consequente que resulte do uso ou da incapacidade de uso dos produtos comprados neste site. A nossa responsabilidade total estará limitada ao montante que pagou pelos produtos.

Estes termos e condições não afetam os seus direitos legais como consumidor, conforme estabelecido na Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares aplicáveis.

Modificações

Reservamo-nos o direito de modificar estes termos e condições a qualquer momento. Qualquer alteração será publicada nesta página e entrará em vigor imediatamente após a sua publicação. É sua responsabilidade rever regularmente estes termos e condições para estar ciente de qualquer alteração.

Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre estes termos e condições, não hesite em entrar em contato connosco através dos métodos mencionados anteriormente.

Faturação

Todas as compras realizadas através deste site receberão a sua fatura por e-mail 24 horas após a confirmação do pedido. Estas faturas são emitidas para o consumidor final e, portanto, não incluem NIF na documentação padrão, se o pedido for para uma empresa e exigir uma fatura com NIF, não pode ser realizado por este site.

Lei Aplicável e Jurisdição

Este contrato e qualquer disputa ou reclamação que surja dele ou esteja com ele relacionado (incluindo disputas ou reclamações não-contratuais) serão regidos e interpretados de acordo com a lei espanhola.

Ambas as partes concordam em submeter-se à jurisdição exclusiva dos tribunais da cidade de Barcelona para resolver qualquer disputa ou reclamação que surja deste contrato ou que esteja com ele relacionado.