Política de Envio
Na Roca Spare Parts sabemos que quando precisa de uma peça de substituição, a rapidez e a segurança na entrega são fundamentais. Por isso, desenvolvemos um sistema de envios fiável, ágil e totalmente rastreável, para que possa receber a sua encomenda com total tranquilidade.
Trabalhamos com a GLS, um dos principais operadores logísticos na Europa, o que nos permite oferecer um serviço rápido, seguro e com acompanhamento em tempo real.
1. Qual é o prazo de entrega?
O prazo habitual de entrega é de 24 a 72 horas (dias úteis), após a encomenda ser preparada e entregue ao transportador.
Este prazo pode variar ligeiramente em períodos de elevada procura ou feriados, embora trabalhemos sempre para que receba a sua encomenda o mais rapidamente possível.
2. Quanto tempo demora a preparação da minha encomenda?
As encomendas são preparadas de forma rápida e eficiente:
- Encomendas realizadas antes das 14:00h → são preparadas no próprio dia útil
- Encomendas realizadas após as 14:00h → → são preparadas no dia útil seguinte
Após preparação, a encomenda é entregue imediatamente à transportadora para expedição.
3. Como é feita a entrega?
O estafeta realiza a entrega diretamente no endereço indicado durante o processo de compra, dentro do prazo estimado de entrega.
4. O que acontece se não estiver em casa?
Se não estiver disponível no momento da entrega, a encomenda será depositada num ponto de recolha próximo da morada de envio.
Receberá uma notificação por e-mail ou SMS com a localização do ponto de recolha e poderá acompanhar o envio em todo o momento através do número de seguimento no site da transportadora.
5. Posso acompanhar a minha encomenda?
Sim.
Todas as encomendas incluem um número de seguimento que permite consultar o estado em tempo real desde a saída do nosso armazém até à entrega final.
Se não conseguir localizar a sua encomenda, pode contactar-nos através do formulário na página principal e iremos ajudá-lo o mais rapidamente possível.
6. Quanto custam os portes de envio?
Se o valor da encomenda for superior a 100€, os portes são gratuitos.
Para encomendas inferiores, os custos dependem do país de destino e do valor da encomenda.
Informação atualizada disponível na tabela de portes desta página:
| País | Custo de envio | Prazo de entrega estimado |
|---|---|---|
| Portugal continental | 6 EUR | 1–3 dias úteis |
| França continental | 6 EUR | 1–3 dias úteis |
| Reino Unido (exceto Ilhas do Canal e Ilhas Scilly) | 5 GBP | 1–3 dias úteis |
7. O que acontece em períodos de feriados ou elevada procura?
Em determinadas épocas do ano (feriados ou campanhas de elevada atividade logística), os prazos de entrega podem sofrer ligeiros atrasos.
Para evitar atrasos no envio de encomendas e na operação do armazém, recomendamos ter em conta os principais feriados de 2026 em que as transportadoras não operam:
- 1 a 6 de janeiro
- 2 a 6 de abril
- 7 e 8 de dezembro
- 24 e 25 de dezembro
- 31 de dezembro e 1 de janeiro de 2027
8. Posso estar descansado com a minha encomenda?
Claro.
Na Roca Spare Parts tratamos cada envio com especial cuidado, pois sabemos que muitas vezes se trata de uma necessidade urgente de reparação ou substituição.
Somos uma empresa com experiência no setor e o nosso objetivo é garantir que recebe a sua encomenda de forma rápida, correta e sem incertezas, ajudando-o a reparar o seu produto Roca da forma mais simples possível.
9. Ainda tem dúvidas?
Pode contactar-nos a qualquer momento através do formulário disponível na página principal do site.
Teremos todo o gosto em ajudar.
