Perguntas Frequentes
Como identificar a peça de substituição que necessito?
Identifique a sua peça de substituição da Roca pesquisando por categoria de produto (por exemplo, sanita, lavatório, armário, divisória, etc.), por categoria de peça de substituição (por exemplo, tampa da sanita, mecanismo de descarga, dobradiças, etc.), por coleção (por exemplo, Victoria, Ona, Inspira, Tura, etc.) ou introduzindo diretamente a referência da peça de substituição pretendida.
Todos estes tipos de pesquisa podem ser encontrados na página inicial desta loja (link para Página inicial).
Como posso saber se o meu produto está na garantia?
Para saber se o seu produto está na garantia, consulte a sua fatura ou comprovativo de compra e verifique aqui quantos anos de garantia tem o produto. Em termos gerais, todos os produtos Roca têm, no mínimo, 3 anos de garantia contra defeitos de fabrico.
Em caso de dúvidas, pode contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do número 213 404 260 (chamada para rede fixa nacional, das 10h30 às 17h30).
Como posso contactar a assistência técnica para reparar o meu produto ROCA?
A ROCA dispõe de uma rede de técnicos especializados em toda a Península Ibérica. No site da Roca Portugal pode encontrar o técnico mais próximo de sua casa (https://www.roca.pt/apoio-ao-cliente/rede-servico-tecnico).
Se não encontrar o seu, pode contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do número 213 404 260 (chamada para rede fixa nacional, das 10h30 às 17h30).
Como posso instalar, substituir ou reparar um assento ou uma tampa da Roca?
Aceda ao nosso canal ROCA Pro no YouTube onde encontrará todo o material necessário para o orientar na instalação das nossas tampas e assentos ou na substituição de alguns dos seus componentes, como por exemplo as dobradiças.
Como posso instalar, substituir ou reparar o mecanismo de descarga/alimentação da minha sanita Roca?
Aceda ao nosso canal ROCA Pro no YouTube e encontrará todo o material necessário para o guiar na instalação dos nossos mecanismos de descarga e alimentação para autoclismos de porcelana e autoclismos de encastrar.
Quero poupar água no meu consumo diário, como é que o faço?
Os produtos Roca possuem as mais exigentes certificações ambientais. Em janeiro de 2025, a Roca foi premiada com a Medalha de Platina EcoVadis pelo seu desempenho em Sustentabilidade. Este reconhecimento coloca o Grupo Roca no top 1% das mais de 150.000 empresas avaliadas a nível mundial.
O nosso compromisso com o planeta leva-nos a desenvolver soluções e produtos que nos permitem poupar mais água e energia no nosso dia a dia. No nosso canal ROCA Pro YouTube encontrará todo o material necessário para o guiar na instalação dos nossos produtos economizadores de água, tais como perlatores para torneiras, limitadores de caudal para chuveiros de mão e mecanismos de dupla descarga para autoclismos.
Que certificados ambientais têm as peças sobresselentes da Roca?
Os produtos Roca possuem os mais exigentes certificados de desempenho, qualidade e ambientais. Entidades como a AENOR, IQNET e outras certificam os nossos produtos e os nossos processos de produção. Pode encontrá-los no nosso website: https://www.roca.pt/area-profissional/certificacoes.
Como posso seguir a minha encomenda?
Na secção “As minhas encomendas”, pode ver todos os detalhes dos seus pedidos. Pode verificar qual a transportadora que está a tratar da sua encomenda e, introduzindo o número de seguimento, pode saber em cada momento onde está o seu pedido.
Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?
Na Península Ibérica, efectuamos entregas no prazo de 48 a 72 horas, no dia útil seguinte ao da expedição da encomenda. Em períodos de grande volume de trabalho, estes prazos de entrega podem ser ligeiramente superiores.
O que posso fazer se tiver recebido um artigo incorreto ou com defeito?
Lamentamos se algum dos artigos não corresponder às suas expectativas. Por favor, devolva o(s) artigo(s) indicando no formulário de devolução que o(s) artigo(s) está(ão) incorreto(s) ou com defeito. Procederemos ao reembolso do valor dos artigos assim que os mesmos sejam recebidos no nosso armazém.
Para mais informações sobre devoluções, consulte a secção “Condições de compra”.
De que documentos necessito para levantar a minha encomenda?
É necessário apresentar um dos seguintes documentos válidos e autenticados:
- Cartão de cidadão
- Passaporte
- Carta de condução
- Cartão de residência (o formulário de pedido de cartão de residência não é considerado válido)
- Outros documentos considerados válidos no país do beneficiário, desde que contenham uma fotografia
Quem pode recolher a minha encomenda?
Se não puder efetuar a recolha pessoalmente, deve preencher um formulário de autorização indicando quem pretende que recolha a encomenda em seu nome. Pode autorizar uma pessoa singular ou colectiva.
