Politique de Retours
Chez Expert Parts Roca, nous travaillons pour offrir un processus de retour clair, simple et transparent. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour gérer un retour rapidement.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour, sans avoir à indiquer le motif.
Ce délai s’applique aux commandes passées depuis l’Union européenne et le Royaume-Uni.
2. Comment initier un retour
Pour initier un retour, il vous suffit d’accéder à notre portail de retours et de suivre quelques étapes très simples :
- Pays de l’Union européenne : https://returns.itsrever.com/roca
- Royaume-Uni : https://returns.itsrever.com/rocagroup-uk
Saisissez l’email utilisé lors de la commande que vous souhaitez retourner, le numéro de commande et suivez les instructions. Vous recevrez toutes les informations par email pour finaliser le retour.
Nous recevrons la demande de retour et elle restera sous notre supervision à tout moment.
3. Conditions du produit
Pour que le retour soit accepté, le produit doit :
- Ne pas avoir été utilisé ni installé
- Être dans son état d’origine
- Conserver son emballage d’origine
- Inclure tous les composants
Les retours de produits ayant été utilisés, installés ou endommagés après la livraison ne seront pas acceptés.
Le remboursement ne sera pas initié tant que le produit ne sera pas retourné dans nos installations et vérifié.
4. Coût du retour
Les retours sont 100 % gratuits pour le client.
Roca Spare Parts prend en charge les frais de transport à condition que le retour soit effectué via le portail officiel.
5. Remboursements
Nous n’effectuons pas d’échanges de produits, uniquement des remboursements.
Une fois l’article reçu et son état vérifié :
- Le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après acceptation
- Il sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
6. Produits défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux ou différent de celui commandé, vous devez initier le retour via le même portail, en sélectionnant le motif correspondant et en ajoutant des photos justificatives, de préférence dans un délai de 48h.
Après examen du cas, le remboursement correspondant sera effectué sans frais pour le client.
7. Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à tout moment via le formulaire situé sur la page principale du site.
