Politique de livraison
Chez Roca Spare Parts nous savons que lorsqu’il s’agit d’une pièce de rechange, la rapidité et la sécurité de la livraison sont essentielles. C’est pourquoi nous avons mis en place un système de livraison fiable, rapide et entièrement traçable, afin que vous puissiez recevoir votre commande en toute sérénité.
Nous travaillons avec GLS, l’un des principaux transporteurs en Europe, ce qui nous permet d’offrir un service rapide, sûr et suivi en temps réel.
1. Quel est le délai de livraison?
Le délai de livraison habituel est de 48 à 72 heures (jours ouvrables), une fois la commande préparée et remise au transporteur.
Ce délai peut légèrement varier en période de forte demande ou lors des jours fériés, mais nous faisons toujours notre maximum pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais.
2. Combien de temps prend la préparation de ma commande?
Les commandes sont préparées rapidement et efficacement :
- Commandes passées avant 14h → préparées le jour même ouvré
- Commandes passées après 14h → préparées le jour ouvré suivant
Une fois préparée, la commande est immédiatement remise au transporteur pour expédition.
3. Comment se déroule la livraison?
Le livreur effectue la livraison directement à l’adresse indiquée lors de la commande, dans le délai estimé.
4. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi?
Si vous n’êtes pas disponible lors de la livraison, le colis sera déposé dans un point relais proche de l’adresse de livraison.
Vous recevrez une notification par email ou SMS avec l’emplacement du point relais et pourrez suivre votre colis à tout moment grâce au numéro de suivi sur le site du transporteur.
5. Puis-je suivre ma commande?
Oui.
Toutes les commandes disposent d’un numéro de suivi permettant de consulter le statut en temps réel, depuis l’expédition jusqu’à la livraison finale.
Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis, vous pouvez nous contacter via le formulaire sur la page principale et nous vous aiderons rapidement.
6. Quels sont les frais de livraison?
Si le montant de la commande est supérieur à 100€, la livraison est gratuite.
Pour les commandes inférieures, les frais dépendent du pays de destination et du montant de la commande.
Informations disponibles dans le tableau des frais sur cette page :
| Pays | Frais d’expédition | Délai de livraison estimé |
|---|---|---|
| Portugal continental | 4 EUR | 2–3 jours ouvrables |
| France métropolitaine | 6 EUR | 2–3 jours ouvrables |
| Royaume-Uni (hors îles Anglo-Normandes et îles Scilly) | 5 GBP | 2–3 jours ouvrables |
7. Que se passe-t-il en période de forte activité ou de jours fériés?
Lors de certaines périodes de l’année (jours fériés ou forte activité logistique), les délais de livraison peuvent être légèrement allongés.
Pour éviter les retards, nous vous recommandons de prendre en compte les principaux jours fériés de 2026 où les transporteurs ne travaillent pas :
- 1er au 6 janvier
- 2 au 6 avril
- 7 et 8 décembre
- 24 et 25 décembre
- 31 décembre et 1er janvier 2027
8. Puis-je être rassuré concernant ma commande?
Bien sûr.
Chez Roca Spare Parts, chaque expédition est traitée avec le plus grand soin, car il s’agit souvent d’un besoin urgent de réparation ou de remplacement.
Notre objectif est de vous garantir une livraison rapide, fiable et sans incertitude, afin de vous aider à réparer votre produit Roca le plus simplement possible.
9. Vous avez encore des questions?
Vous pouvez nous contacter à tout moment via le formulaire disponible sur la page d’accueil du site.
Nous serons ravis de vous aider.
