Política de envios e devoluções

Envios

Trabalhamos com os principais fornecedores logísticos para garantir um serviço rápido e seguro. Realizamos envios para toda a Península Ibérica, França continental e Reino Unido (exceto as Ilhas do Canal e as Ilhas Scilly), com um prazo de entrega estimado de 48 a 72 horas a partir da confirmação da encomenda.

Se a encomenda for confirmada durante o nosso horário de expediente, será preparada e enviada no mesmo dia. Caso contrário, será processada no dia útil seguinte.

O transportador fará uma primeira tentativa de entrega no endereço indicado. Se não for bem-sucedida, a encomenda será depositada num ponto de recolha próximo, onde terá 10 dias para a levantar. Receberá todas as informações por e-mail e poderá consultar o estado da sua encomenda a qualquer momento através do número de seguimento fornecido.

Calendário de Feriados:

Para evitar atrasos no envio de encomendas e cargas para o nosso armazém, recomendamos que verifique os principais feriados de 2026 em que as empresas de entrega de encomendas não operam:

1 a 6 de janeiro
2 a 6 de abril
7 e 8 de dezembro
24 e 25 de dezembro
31 de dezembro e 1 de janeiro de 2027

Devoluções

As devoluções são totalmente gratuitas se a peça de substituição não for a que necessitava. O reembolso será efetuado, no máximo, em:

14 dias após a receção do produto devolvido;
ou 14 dias após a receção do comprovativo de envio do produto devolvido;
ou 14 dias após a sua notificação de desistência (se nenhum produto tiver sido enviado).

Os artigos devem ser devolvidos em perfeitas condições, sem terem sido utilizados e na sua embalagem original. Poderão ser aplicadas deduções se o produto tiver sido usado ou manuseado de forma inadequada.

Para qualquer devolução, inicie o procedimento através do portal de devoluções: https://returns.itsrever.com/roca. Ser-lhe-á fornecida uma etiqueta de devolução. Certifique-se de que utiliza a embalagem original e inclui as referências da encomenda, da devolução e o motivo.

Endereço de devolução:

ROCA SANITARIO S.A.U,
Armazém de Peças Sobressalentes
Av. de la Generalitat, 183,
08840 Viladecans, Barcelona, Espanha.

Custos de envio e prazos de entrega

País	Custo de envio	Prazo de entrega estimado
Portugal continental	4 EUR Grátis para encomendas superiores a 100 EUR	2–3 dias úteis
França continental	6 EUR Grátis para encomendas superiores a 100 EUR	2–3 dias úteis
Reino Unido (exceto Ilhas do Canal e Ilhas Scilly)	5 GBP Grátis para encomendas superiores a 100 GBP	2–3 dias úteis