Questions fréquentes
Comment identifier la pièce de rechange dont j'ai besoin ?
Identifiez votre pièce de rechange Roca en recherchant par catégorie de produit (par exemple, WC, lavabo, meuble, cloison, etc.), par catégorie de pièce de rechange (par exemple, abattant WC, mécanisme de chasse, charnières, etc.), par collection (par exemple, Victoria, Ona, Inspira, Tura, etc.) ou en saisissant directement la référence de la pièce souhaitée.
Tous ces types de recherche sont disponibles sur la page d'accueil de cette boutique (lien vers la page d'accueil).
Comment savoir si mon produit est sous garantie ?
Pour savoir si votre produit est sous garantie, consultez votre facture ou preuve d'achat et vérifiez ici combien d'années de garantie couvre votre produit. En règle générale, tous les produits Roca bénéficient d'une garantie minimale de 3 ans contre les défauts de fabrication.
En cas de doute, vous pouvez contacter notre Service Client au +33 134 40 39 22 (appel vers le réseau fixe national, de 10h30 à 17h30).
Comment contacter le service technique pour faire réparer mon produit ROCA ?
ROCA dispose d’un réseau de techniciens spécialisés dans toute la péninsule Ibérique. Sur le site de Roca Portugal, vous pouvez trouver le technicien le plus proche de chez vous (https://www.roca.fr/service-client).
Si vous ne trouvez pas le vôtre, contactez notre Service Client au +33 134 40 39 22 (appel vers le réseau fixe national, de 10h30 à 17h30).
Comment installer, remplacer ou réparer un abattant ou un couvercle Roca ?
Accédez à notre chaîne YouTube ROCA Pro où vous trouverez tout le matériel nécessaire pour vous guider dans l'installation de nos couvercles et abattants ou le remplacement de certains composants, comme les charnières.
Comment installer, remplacer ou réparer le mécanisme de chasse/remplissage de ma toilette Roca ?
Accédez à notre chaîne YouTube ROCA Pro où vous trouverez tout le matériel nécessaire pour vous guider dans l'installation de nos mécanismes de chasse et de remplissage pour réservoirs en porcelaine ou encastrés.
Je souhaite économiser l'eau au quotidien, comment faire ?
Les produits Roca possèdent les certifications environnementales les plus exigeantes. En janvier 2025, Roca a reçu la Médaille de Platine EcoVadis pour sa performance en matière de durabilité. Cette distinction place le Groupe Roca dans le top 1 % des plus de 150 000 entreprises évaluées dans le monde.
Notre engagement envers la planète nous pousse à développer des solutions et produits permettant d’économiser plus d’eau et d’énergie au quotidien. Sur notre chaîne YouTube ROCA Pro, vous trouverez tout le matériel nécessaire pour installer nos produits économes en eau, tels que les mousseurs pour robinets, les limiteurs de débit pour douchettes ou les mécanismes de chasse double pour réservoirs.
Quelles certifications environnementales possèdent les pièces détachées Roca ?
Les produits Roca disposent des certifications les plus exigeantes en matière de performance, de qualité et d’environnement. Des organismes tels que l’AENOR, l’IQNET, AFNOR entre autres, certifient nos produits et processus de fabrication. Vous pouvez les consulter sur notre site web : https://www.roca.fr/zone-professionnelle/telechargements.
Comment suivre ma commande ?
Dans la section « Mes commandes », vous pouvez voir tous les détails de vos achats. Vous pouvez vérifier quel transporteur gère votre commande et, en saisissant le numéro de suivi, savoir à tout moment où elle se trouve.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
En France Métropolitaine, nous livrons dans un délai de 48 à 72 heures, le jour ouvrable suivant l’expédition. En période de forte activité, ces délais peuvent être légèrement prolongés.
Que faire si j’ai reçu un article incorrect ou défectueux ?
Nous sommes désolés si l’un des articles ne correspond pas à vos attentes. Veuillez retourner le(s) article(s) en précisant dans le formulaire de retour qu’ils sont incorrects ou défectueux. Nous procéderons au remboursement dès réception dans notre entrepôt.
Pour plus d’informations sur les retours, consultez la section « Conditions d'achat ».
Quels documents dois-je présenter pour retirer ma commande ?
Vous devez présenter l’un des documents suivants, valides et authentifiés :
- Carte d’identité
- Passeport
- Permis de conduire
- Titre de séjour (le formulaire de demande de titre de séjour n’est pas accepté)
- Autres documents reconnus comme valides dans le pays du bénéficiaire, à condition qu’ils comportent une photo
Qui peut retirer ma commande ?
Si vous ne pouvez pas venir en personne, vous devez remplir un formulaire d’autorisation indiquant la personne qui viendra retirer la commande en votre nom. Vous pouvez autoriser une personne physique ou morale.
